業務内容や環境の違いに応じて、デジタル化の進め方もさまざまです。
このページでは、よく見られる課題や改善の着眼点をもとに、実際に活用されているツール・技術、そして成果につながった取組事例を紹介しています。自社の業務や課題に近い項目を参考に、最初の一歩を検討してみてください。

表の見方

• 取組テーマ・課題：現場で最初に解決したい“困りごと”や改善テーマ。
• 代表的な取組・事例候補：すぐ着手しやすい具体アクション。
• 段階：
  • デジタイゼーション＝紙・アナログ→デジタル化
  • デジタライゼーション＝業務プロセスの見直し・連携
  • DX＝データを軸にした新しい価値・仕組みづくり
• 主な使用ツール・技術：社内で検討・調達するときの目安。
• 成果・狙い：コスト/工数/品質などの改善ポイント。
• 事例：詳細記事がある場合はリンクから確認できます。

取組テーマ・課題	代表的な取組・事例候補	段階	主な使用ツール・技術	成果・狙い	事例
顧客接点強化	紙アンケート→Webフォーム化	デジタイゼーション	Googleフォーム	顧客データ化／集計効率化
顧客接点強化	電話注文→メール注文へ	デジタイゼーション	Gmail／予約フォーム	対応履歴可視化／誤送信防止
販促・販売管理	ECサイトと在庫連携	デジタライゼーション	Shopify／BASE／スプレッドシート	在庫精度向上／販売機会拡大
顧客対応	LINE公式アカウントで予約管理	デジタライゼーション	LINE公式／RESERVA	顧客満足度UP／予約自動化
データ活用	顧客データからパーソナライズ提案	DX	CRM／AI分析	LTV向上／販促効果UP
マーケティング	パーソナライズド広告配信	DX	BowNow／Google広告／AI	広告効果向上／費用最適化
人材育成・スキル向上	販売スタッフ向けクラウド活用研修	デジタイゼーション	Google Workspace／オンライン学習	業務効率UP／接客品質向上
経営変革・DX推進体制	DX推進責任者を設置・店舗DX計画策定	デジタライゼーション	Notion／Slack	戦略統一／実行管理強化
働き方改革	テレワークによるバイヤー業務効率化	DX	Google Workspace／Zoom	移動時間削減／働き方多様化